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杨先生一行22人参加长沙往返张家界+黄龙洞+凤凰四日游

发布时间:2015-06-11   已阅读:

  10月9号的中午11点,长沙的杨先生通过搜索引擎来到了张家界海外国际旅行社有限公司品牌形象网(zjjta.com)的网站上,看了一下长沙往返的线路,就直接通过网站上的TQ客服软件选择了VIP纯玩的客服经理姚亚利,开始说只有10-12人左右,需要我们姚经理按照此人数按照三星标准及用餐标准做一个行程方案,因杨先生属于学术界的权威人士,年龄也稍偏大,没有QQ,没有微信,只有EMAIL,这让我们沟通中本来显得有些被动,但是杨先生非常讲诚信,每天在中午休息时间直接再进网站和我进行沟通相关的事宜,通过三次的方案的改动最后成交,10月18号在长沙的酒店接客人。
  此团让我深深的上了一课,此团的车费让我在操作这个团损失了1200元,因为按照平时的价格已经给客人报过去了,因为客人的人数不断的改变及人数的确认太晚,10月中旬那几天造成了,岳阳,衡阳,长沙,张家界等地的33座旅游大巴车相当的紧张,几乎没有车,但是给客人已经确认了,也不能随意的再增加客人的费用,要讲诚信,遵守承诺,最后我们高于成本1200元的价格调了一台车去接他们,整个行程下来完全按照确认的要求且在住宿方面都是超出标准来安排及走完的行程,
  18号早上在酒店接客人,接到客人后游览黄龙洞,晚上入住茗月度假酒店(2014年重新装修营业的);
  19号游览天子山、袁家界、十里画廊,晚上入住茗月度假酒店;
  20号游览金鞭溪、黄石寨,赴凤凰,晚上入住河岸假日酒店(2013年营业的);
  21号在游览凤凰古城九景后,客人自由活动时间收到了团队中的一位江苏南京的团员阿姨的电话,开始接到电话时以为是投诉电话,客人这样说的,是张家界海外国旅的姚经理吗?我说,您好,我是海外国旅姚亚利,团员阿姨说是这样的,我打这个电话不是投诉电话,是表扬电话,此次旅游是我们在外旅游中玩的最开心,最舒适的一次旅游,导游也是我参加这么多团队旅游当中唯一一个发挥了导游的品质了的,热情负责的接待我们,同时在行程中没让我们购物,咱们这个行程你们在安排上也非常的周到,我要表扬导游,让我们公司应该给导游一个表扬,做导游中的楷模。
  这个电话接完了,整个办公室在非常的开心的同时也感觉到,人与人之间是要相互信任的,你对她好,她对你好,服务行业也是一样的,导游对客人热情,对客人服务好,客人是看在眼里记在心里的。
  最后21号导游还把客人安全送到了长沙的酒店,第二天导游自己又坐车回来了。虽然旅程时间只有4天,但是我们接待的客人非常的开心,虽然我们这个团的车费是损失了1200元,但得到了客人的高度肯定,我们也非常的开心。到了22号的晚上又再次收到了联系人杨先生的邮件,邮件的原话是这样的:
  张家界海外国际旅行社有限公司 
  姚亚利:
  您好,非常感谢你的。 导游李霞工作认真负责,行程安排合理,全程没有安排购物,客人们都很满意。
再次表示感谢。 
  杨力军 
  2014.10.22
  最后我们姚经理也真诚的回复了杨先生,
  杨先生:
  您好,首先非常感谢您对我们导游工作的肯定,以及对我们旅行社的的工作的支持和行程安排上的肯定,虽然此团车费我这边亏1200了,只要客人在旅途中玩的开心对服务满意,对我们的工作表示肯定,这个付出我们觉得值。还有发票我已经在昨天快递过来了,快递单号已经发您手机短信,麻烦查收。再次真诚的感谢。
  张家界海外国际旅行社有限公司 
  姚亚利 2014年10月22日

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