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培训课程

新员工融入课程

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旅行社新员工培训提纲

目的和原则:
1、端正员工的工作态度:认同企业,尊敬领导,团结同事,主动工作,及时汇报工作结果;
2、培养员工的工作能力:规范化各个工作流程,以工作内容(进程)为员工考核标准;
3、激发员工的工作动力:精神上鼓励与包容,物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。
 
培训内容:
一、公司介绍
目的:认识公司及同事,树立信心,产生集体归属感和荣誉感
培训内容:同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇
辅助措施:1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇,给新员工描绘光明前景
     2、让积极向上的同事陪同用午餐,从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化
布置作业:一周内与各部门同事至少聊天一次
 
二、公司行政制度培训
目的:掌握公司上下班作息制度,休假制度,财务制度
培训内容:上下班作息制度——休假制度——财务制度
布置作业:对制度的学习心得,新员工个人未来1年目标和工作计划
 
三、公司办公室环境培训
目的:掌握办公室各类办公设备的使用方法,熟悉各类文件资料的摆放位子,电脑基本操作
培训内容:演示使用各类办公室设备(打印机上墨、换传真纸、正反复印等),告之文件资料的摆放位子;
布置作业:要求其亲自演练一次设备是使用,自行建立电脑文件夹,之后接收相关资料放入文件夹。
 
四、公司线路培训
目的:熟悉公司各类线路产品的基本情况,及我社产品特有的卖点
培训内容:介绍公司产品
辅助措施:1、演示产品PPT,以景点讲解为主,吸引新员工对产品的兴趣
          2、学会利用地图学习行程编排
          3、学习相关线路产品问答题,并通过闭卷考试
布置作业:新员工逐一上台向其他人讲解PPT
 
五、散单操作培训
目的:新员工能够帮助OP和销售处理简单问题:订票,订车,订酒店,送签证,填签证表格/出入境卡……
培训内容:散单操作流程,各线路操作流程,各入境表格+签证表格的填写规范
辅助措施:1、新员工分配给老销售和OP做助理
     2、模板的使用:提供操作流程,各类业务的模板
布置作业:自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格
 
六、电话销售培训
目的:和客户建立联系,维护客户,销售产品
培训内容:电话销售前的准备,流程,市场调查的常规问题,如何回答客户的常规问题
辅助措施:1、模拟对客电话销售,1对1互相模拟客户演练问答
     2、背诵各类常规问题,做到脱口而出,应对自如
布置作业:提交一篇电话自我介绍开场白
 
七、公司线路操作流程培训
目的:熟悉团队操作流程,电脑中《工作文档》的使用
培训内容:各线路操作流程,《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范
辅助措施:1、流程的重要性,配以案例分析 2、电脑实地演示一次各类表格的使用
布置作业:将我司原有操作团队以文字形式,发给新员工,让其完成各表格的填写。
 
八、市场分析培训
目的:熟悉我社产品的卖点,竞争对手的产品优缺点
培训内容:各线路行业十大批发商及其品牌,市场上主流产品的特点,我社产品的独特卖点
辅助措施:使用表格对比不同旅行社产品的内容差别
布置作业:获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程,了解同一级别对手的销售姓名
 
九、市场开拓培训
目的:寻找潜在客户的方法
培训内容:寻找潜在客户的方法:网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐,实地拜访客户
辅助措施:举例说明各个方式的具体操作方法
 
十、出境旅游常识的附加培训
目的:扩大眼界、激活思路、丰富知识
培训内容:中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语
 
十一、专题:案例分析
目的:通过各类案例,迅速积累经验
培训内容:遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如何收款、如何处理行程中客人投诉
辅助措施:多人会议,鼓励讨论,分析各种处理方案导致的不同结果,当场明确最佳处理方案
 
十二、工作计划的制定
1、  每天重复做目标暗示
2、  每周提前做拜访计划,每天严格执行计划
3、  提早跟客户约会,增加每天拜访的次数,成功的销售一天至少给30个不同客户打电话
4、  跟行业和公司顶尖的销售员在一起,相互学习,共同提高
5、  每天下班前总结工作,记录对自己有帮助的案例
思考题:1、制定工作目标,量化你的目标,并合理分配到每月和每周的工作中去;
2、制定每天工作流程,按小时具体划分清楚,并严格执行。
 
十三、如何与客户有效沟通,完成销售
1、  设计自己给客户的印象(销售的不是产品而是销售员本身)
2、  建立客户信赖感
A、倾听,问很好的问题;B、出自真诚地赞美客户,表扬客户
C、不断的认同客户;D、模仿客户讲话的速度
E、熟悉产品的专业知识;F、永远为成功而穿着,为胜利而打扮
G、彻底地了解客户的背景;H、使用客户的见证;I、要有一些大客户的名单
3、  有效的产品介绍
A、要引起客户的注意力;B、必须证明给客户看;
C、让客户产生强烈的购买欲望;D、引导客户行动
4、  寻找客户的购买关键点,并反复刺激关键点
5、  解除客户不购买的三大理由

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