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酒店法律纠纷及处理方法

课程内容: 酒店法律纠纷及处理方法
培训对象: 企业法人、总经理、店长等高级管理者
课程大纲: 一、餐饮企业法律纠纷问题概述
二、了解餐饮企业相关法律基本知识
1、公司法精要 2、劳动法精要3、合同法精要
4、消费者权益保护法精要5、餐饮法精要
三、保护客人权益维护企业利益的条件
1、餐饮企业对客人的权利义务关系如何产生
2、餐饮企业对客人的权利义务关系如何终止
四、餐饮企业对客人的基本权利
餐饮企业对客人有哪些权利
五、餐饮企业对客人的基本义务
六、客人的基本权利和义务
1、客人在餐饮企业享有的权利
2、客人在餐饮企业有哪些义务
七、客人要求餐饮企业进行赔偿如何处理
1、国家最新有关餐饮企业客人人身损害赔偿的规定
2、客人要求赔偿的基本要件
3、客人在餐饮企业人身受到伤害要求赔偿应具备的条件
4、客人在餐饮企业财物损失或损坏要求赔偿应具备的条件
5、客人车辆被窃、损坏要求赔偿如何处理
八、餐饮企业处理法律纠纷规避风险的要点
1、餐饮企业法律纠纷处理的技巧
2、处理法律纠纷证据的运用
九、如何进行精神损害赔偿
十、餐饮企业法律纠纷问题现场解答
课程说明:  随着法制的不断健全,公民维权意识的增强,客人同饭店企业的法律纠纷也随之增多,向饭店企业索赔的案例越来越多,有些纠纷甚至诉讼到了法院。由于一些饭店企业对了解法律不多、处理问题不当,不但给企业的声誉造成了不好的影响,甚至造成了很大的经济损失。如何处理好同客人之间发生的法律纠纷,规避经营风险已成为饭店企业迫切需要解决的问题。
主讲人: 袁老师
  中国著名饭店法律问题和安全管理专家,《中国旅游饭店行业规范》起草人,江苏省政府注册咨询专家,清华大学特邀教授,中国旅游协会人力资源开发培训中心客座教授,《中国酒店》杂志编委,多家饭店和饭店管理咨询机构顾问,现任南京金陵旅馆管理学院综合教研室主任。1973年起从事饭店业工作。先后去了法国、德国、意大利、荷兰、比利时、奥地利、马来西亚、泰国、日本、香港、澳门等近20个国家和地区学习与考察饭店业。出版了《饭店法规与法律实务》、《饭店法律实务》、《饭店与法律》、《旅馆安全》、《旅馆消防管理》、《饭店安全与消防管理》等专著。

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