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沟通技巧培训

  沟通技巧培训包含如何成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰有效地传达信息、化解人际冲突,创造和谐工作环境、在项目管理中和不同性格团队成员共处、提升沟通意识,消除本位主义。
沟通是一个过程:
  沟通的七个步骤
  1、产生意念:知己
  2、转化为表达方式:知彼
  3、传送:用适当的方式
  4、接收:为对方的处境设想
  5、领悟:细心聆听回应
  6、接受:获得对方的承诺
  7、行动:让对方按照自己的心愿做事
  沟通时候怎样利用沟通之窗?
  说话的原则
  1、孔子名言:成事不说,遂事不谏,既往不咎
  2、好事情:播新闻
  3、坏事情:先设定底线
  4、敏感事情:制造气氛,引导
  5、避免正面冲突:放话
  6、见人,见鬼,不人不鬼
  声音的表现力
  1、词汇是很小的一部分
  2、语调、音量、语速、重音
  3、38%的听者注重的是表现力
  理想的沟通境界
  1、不批评,不责备,不抱怨
  2、引发别人的渴望
  3、保持愉快的心情
  4、倾听别人
  5、让别人觉得重要
  6、主动用爱心关怀别人
  7、真诚赞美别人
  8、说别人感兴趣的话

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