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上海中通速递外聘专业人员服务质量培训

  2011年5月14至15日,中通速递特邀专业人士对总部各部门及上海公司各网点的240余人进行了为期两天的专项培训。为进一步提高网络的服务质量,提升客服人员的业务素养和服务技能,培训中,学员们学习了正确发音的技巧,掌握了与客户沟通时应注意的细节问题。通过选取近期客服人员工作中的一些录音实例,培训老师指出了其中好的方面,也分析了某些不足之处,并结合这些不足之处,进行了专业讲解,同时,还对部分学员进行了现场矫正,加深了大家的认识,有效提高了大家的服务理念和业务技巧。培训还进行了现场答疑,各位学员踊跃发言,提问日常客服工作中所遇到的棘手问题,培训老师一一进行了详细的解答。本次培训强化了客服人员在网络服务工作中的“桥梁作用”,为进一步提升服务质量、树立中通良好形象奠定了基础。

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