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景区培训

发布时间:2015-06-17   已阅读:

  一、培训与学习的意义随着信息革命、知识经济时代进程的加快,企业面临着前所未有的竞争环境的变化,要想持续发展,必须增强企业的整体能力,提高整体素质;也就是说,企业的发展不再依靠某个杰出领袖或英雄运筹帷幄、指挥全局,未来真正出色的企业将是能够设法使各阶层人员全心投入,并有能力不断学习的组织,也就是我们通常所说的学习型组织。
  1、学习型组织的概念及特征所谓学习型组织,是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力,具有高于个人绩效总和的综合绩效。
  学习型组织主要有以下几个特征:
  (1)组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景,能使不同个性的人凝聚在一起,朝着组织共同的目标前进。
  (2)组织由多个创造性个体组成。团体是最基本的学习单位,组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到。
  (3)善于不断学习。强调“终身学习”、“全员学习”、“全过程学习”、“团体学习”,通过保持学习的能力,及时铲除发展道路上的障碍,不断突破组织成长的极限,从而保持持续发展的态势。
  (4)自主管理。通过自主管理能形成共同愿景,能以开放求实的心态互相切磋,不断学习新知识,不断进行创新,从而增加组织快速应变、创造未来的能量。
  (5)员工家庭与事业的平衡。学习型组织对员工承诺支持每位员工充分的自我发展,而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报,工作与家庭两者之间的冲突也必将大为减少,达到家庭与事业之间的平衡。
  (6)领导者扮演着设计师与教练的新角色。作为设计师不仅要设计组织的结构、政策与策略等,更重要的是设计组织发展的基本理念;作为教练要协助成员对真实情况进行正确、深刻的把握,提高他们对组织系统的了解能力,促进每个人的学习。
  2、学习型组织的竞争优势未来企业唯一持久的优势在于有能力比竞争对手学习得更快。当然,学习与培训不是目的,而是手段,必须服务于企业的最终目的,即在为客户创造独到价值的前提下,不断提升企业的获利能力,为员工创造一个良好的工作环境,为投资者带来合理的回报。要实现这些目标,就要有一支训练有素的员工队伍,学习型组织能让企业里的每一名管理人员和一线员工都能掌握与本职工作相关的知识和技能。更为重要的是,企业通过迈向学习型组织的种种努力,引导出一种不断创新、不断进步的新观念,从而使组织日新月异,增强自身的竞争能力,延长组织寿命,不断创造未来。
  二、当前建设景区员工培训体系的意义根据公司经营战略,通过对员工的培训,逐步调整员工知识结构,增强服务意识,确保服务质量,提高敬业精神,形成良好的职业道德,从而提高公司管理水平和员工综合素质,这是建设景区员工培训体系的出发点,在当前新的经济形势下,显得尤为迫切而重要。
  1、对景区的作用旅游景区提供的是一种全方位,连续的服务,是一次旅行的体验。游客无法预知未来的服务效果,也无法从他人获得一致的信息,游客的选择标准很大程度上取决于旅游景区的口碑传播、行业评价与品牌美誉度,而这又导致是否吸引更多的游客和周边游客是否选择重复游览。同时,旅游行业是一个相对比较敏感的行业,很容易受外界各种因素的干扰,一般而言,游客对旅游景区硬件有更多的包容,而对服务与管理的要求则越来越高,有时候甚至近乎挑剔。完善的员工培训体系,有利于增强员工的服务意识与服务技能,提高景区的服务水平,从而有效减少游客的投诉,避免对景区品牌产生负面影响。
  2、对从业人员的作用通过各种各样的培训,不仅使员工掌握完成好本职工作所必须具备的知识和技能,而且可以让员工主动发现自己的不足,从“不知道自己不知道”转化为“知道自己不知道”,并进一步转化为“知道自己知道”,从有自知之明的人转化为胸有成竹的人。可以说,无论是为了出色地完成本职工作,还是为了个人的事业发展,健全的培训体系对从业人员来说都是必要的,也是必须的。良好的培训体系,不仅能提升员工的业绩,确保景区完成经营指标任务,而且有利于劳资关系融洽巩固。企业鼓励员工积极学习,对于主动利用业余时间学习,企业应尽可能给予理解、配合与支持,使他们具备完成本职工作所需要的知识和技能。与此同时,通过景区各种培训活动,加大了景区与员工之间的沟通,让员工了解企业对员工的要求,增加员工对企业的归属感,凝聚力与团队精神。
  3、对企业的作用良好的培训体系是形成企业文化的基础和前提。良好的学习氛围与宽松的环境不仅可以提升员工的综合素质,树立员工的责任心与使命感,使员工个人和团队精神面貌焕然一新,工作面貌发生质的改变,有效地提高员工士气,而且能够让员工很好地融入企业,自觉地维护企业良好的社会形象,形成员工和企业共同成长、共同发展的良好氛围。良好的培训体系有利于增强企业综合竞争力。未来企业的竞争力很大程度上取决于企业学习的能力,而企业学习能力体现在从业人员身上。良好的培训体系,根据企业的具体需求,有针对性地设置相应的培训内容,提高员工的学习能力与学习速度,提升员工的整体素质。好的培训体系能够不断提高组织智商,减少重复劳动,避免组织失忆,进而提升企业的综合竞争力。
  4、在当前经济低迷的形势下,旅游行业也在发生着一系列的变化,从种种变化中说明,目前适宜建设系统的员工培训体系。
  (1)裁员降薪和人心涣散的矛盾;当前的金融危机,不可避免的影响到了实体经济,对很多旅游企业也造成了不小的影响,一些旅行社景区依靠裁员降薪来降低成本,以此来度过难关。裁员不仅会造成一定的社会影响,还会降低企业内部凝聚力;而降薪会让员工感到公司发展受阻,从而影响员工的信心。在一定程度上是企业不得已而为之的权宜之计,虽然短期内缩减了成本,但是经济复苏以后,企业可能没有足够而且合适的人才去抓住机遇,将严重影响企业的综合竞争力。
  (2)培训体系是一种更优厚的福利保障;建立良好的培训体系是一种优厚的福利保障。现在许多企业把培训作为一种福利,许多从业人员也日益认识到,培训是提升自我竞争力的手段之一,是丰富自身内涵的必要过程,因而对培训的要求和呼声也与日俱增。通过培训让员工学到更多新的东西,不仅能够提升员工素质,增加公司经营业绩,而且能够增强员工对企业的忠诚度。即使优秀人才可能会离开公司,为其他企业效力,但他们也将是代表企业形象的的“大使”,一定程度上对企业起到宣传作用,增强企业的社会影响力。
  (3)与其无薪放假不如免费教育当前的金融危机让很多企业不得不采用降薪裁员、无薪放假、停薪留职等各种办法降低成本,而且因此出现了不少劳资纠纷,给企业社会形象造成了一定的不良影响。对于旅游而言,由于行业的特性有明显的淡平旺季之分,虽然现阶段的形势严峻,但未来发展仍然可以期待,因此与其无薪放假不如免费培训。在淡季和目前特殊的困难时期,接待工作相对比较轻松,可以通过加强员工培训等来保持士气,同时为下一轮的快速发展打下基础。

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